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服务支持 service@senhonver.com

一、保修范围：

本保修范围适用于从森恒微直接购买的且处于有效保修期内的LED显示屏产品(以下简称“产品”)。

二、保修期：
保修期为合同约定的时间期限，在保修期内需提供保修卡或者其他有效凭证。

三、保修服务：

森恒微的产品在安装使用时，请遵守产品手册中安装说明和注意事项要求，按照产品手册安装使用。在正常使用过程中如有发生材料、制造等质量问题时，森恒微将根据本质量保修政策提供保修服务，保修服务类型有在线远程免费服务、返厂维修服务、工程师现场服务。
（一）在线远程免费服务：
对于常见简易故障问题：包括但不限于信号线、电源线的连接问题，模组、电源、系统卡的更换问题，软件使用、参数设置的系统软件问题等。森恒微通过电话、远程软件、邮件等提供的远程技术指导，帮助解决设备使用过程中出现的问题。
（二）返厂维修服务：

（1）对于在线远程服务不能解决问题时，森恒微会与客户确认是否返厂维修。

（2）如需返厂维修，客户可以将需要维修的产品或零部件发货至森恒微就近维修服务点或深圳总部，客户承担返厂的相关费用，如运费、保险费、关税、清关费用等。维修完毕后，森恒微将产品或零部件寄回给客户，并仅承担寄回运费。
（三）工程师现场服务：

在提供现场服务前，客户应向森恒微提供故障报告，用于申请现场服务。故障报告内容包括但不限于照片、视频、故障数量等，以便森恒微进行初步故障判断。（1）如果经森恒微工程师的现场分析，判定该故障问题属于质保范围，森恒微将免费提供工程师现场服务。（2）如果经森恒微工程师的现场分析，判定该故障问题不属于质保范围，客户应支付工程师的差旅费用等。（3）如发生本保修条款第四条规定的质量问题，及森恒微认为确有必要时，森恒微可免费提供工程师现场服务。（4）现场更换的不良部件，所有权归森恒微所有。

四、免责条款：
以下情况不属于森恒微提供保修服务的范围：
4.1 除非另有约定，否则本保修条款不适用于易耗品，包括但不限于连接器、网络、电缆、光缆、电缆、电力电缆、信号电缆、航空连接器等所有线材连接物件。
4.2 由于使用不当、处理不当、操作不当、安装不当、拆卸显示器或任何其他客户不当行为导致的全部或部分缺陷、故障或损坏。以及运输造成的缺陷、故障或损坏。
4.3 未经森恒微许可和授权的擅自拆卸和维修。
4.4 未按产品手册操作使用及维护产品。
4.5 人为损坏、物理损坏、事故损坏和产品误用损坏，如组件缺陷破坏、PCB板缺陷等。
4.6 不可抗力造成的产品损坏或者故障，包括但不限于不可抗力事件如战争、恐怖活动、洪水、火灾、地震、闪电等。
4.7 产品应存放在干燥通风的环境中。因存放于不符合产品手册的外部环境，包括但不限于：极端天气、潮湿、盐雾、压力、雷电、密封环境、压缩空间储存等，导致的任何产品缺陷、故障或损坏。
4.8 在产品参数范围以外的条件下使用产品，包括但不限于较低或较高的电压条件、极端或过度的功率浪涌、不适当的功率条件。
4.9 在安装过程中，由于不遵守技术指南、说明或注意事项而导致的缺陷、故障或损坏。
4.10 正常情况下亮度与颜色的自然损耗。
4.11 产品缺乏必要维护。
4.12 其他非因产品质量、设计、制造引起的维修。
4.13 无法提供有效的保修卡，产品序列号密封胶带撕下或破损、产品外壳或其他外部部件损坏，或者无法提供其他有效凭证。
4.14 质保期后的问题。
4.15 对于操作不当、意外事故、保养不当、不遵守产品使用规范引起产品重大损坏且无法维修的产品。
4.16 因非森恒微提供的播放、控制等设备与森恒微产品不匹配，导致森恒微产品不能正常工作。因非森恒微提供的播放、控制等设备问题与森恒微产品不匹配，导致的森恒微产品损坏，如需森恒微维修，收费标准按合同执行。

五、保修服务流程：
（一）远程服务流程：
凭保修卡或者订单号通过森恒微网站、电话、邮件提交需求，须提供服务的具体内容和远程对接联系人和联系方式。
（二）产品返修流程：
凭保修卡或者合同编号通过森恒微网站、电话、邮件提交需求，提供返修产品的装箱清单及维修完成后的邮寄地址信息等。
（1）森恒微邮寄信息：

（2）客户邮寄须知：

a) 提供返修品故障的简单描述（可贴于设备表面）

b) 装箱清单（含合同订单号、返修设备的种类和数量）

c) 回寄收货信息（公司名称、收货地址、收货人及联系方式等）

d) 为了避免返修物品在物流途中损坏，请注意产品的包装与保护。对于返修产品或零部件寄回森恒微途中的任何损坏，森恒微概不负责。

（三）工程师现场服务流程：

凭保修卡或者合同编号通过森恒微网站、电话、邮件提交需求，须提供服务的具体内容和现场地址、现场联系人以及签证所需要的资料等。

六、其他

本保修政策为森恒微的标准质保条款。任何人（包括任何代理商、经销商或销售代表）均无权做出与本保修条款不同的任何陈述或保证。除非经森恒微通过合同、附件等形式书面确认，否则任何与本保修政策条款冲突的保修及保证内容自动失效。本保修政策最终解释权归深圳市森恒微科技有限公司所有。